・ 中国の肩のこらないほのぼの系カスタマーサービス、絵文字、少女GIFアニメーションなど使用

今日、taobaoで実名認証手続きしたら支付宝のカスタマーサービスのチャット返答の末尾に絵文字の笑顔が。日本と中国ではカスタマーサービスに関して、考え方が少し違うようで、中国の場合、極めて実際的な感じがします。日本と比較した場合、ほんとに形式にこだわらない感じです。

日本で、カスタマーサービスからのメールの末尾に絵文字が入っていることって、あまりないんじゃないでしょうか？他にも、以前にチャットのカスタマーサポートで、「連絡ありがとうございました」みたいなところで、少女がウインクするかなり大きいGIFアニメーションが入っていたことがあります。ウインクすると、目の端から星みたいなものがゆっくり飛んでいくんですね。その時は、かわいいなとおもって。なんかほのぼのした気分になりました。

ほんとはお見せしたいのですが、保存してどっか忘れてしまったので。

そんなわけで、中国のカスタマーサービスは、極めて肩がこらないのが特徴になっています。また敬語のような言い方が日本に比べるとほとんど無視できるほどに少ないこともあって、サービス提供側と受ける側の間には友達どうしがしゃべっているようなリラックスしたムードがただよっています。

まあ、リラックスしたというのは若干正しくないかもしれない。銀行のCSとか電話すると一方的にしゃべっている感じの人もいるので。電話の向こう側の電話受ける側は当然ある程度緊張していると思いますが、日本のように距離をとって、かつ礼儀を表示することに腐心している様子はないです。要するに「問われていることが分かる」ということが、問う側も答える側も最大の焦点になっています。

お客さんや、かなりな目上の人に使う「ニン」という人称代名詞を使っているくらいで、あとはそんなに言葉遣いに本質的違いはないようです。

日本だと、対面の場合は対応を結構気持ちよく感じることが多いですが、電話だと顔が見えないだけに、なんとなく礼儀の探りあいみたいになって、結構ストレスフルな場合があります。メールはさらに。

中国で独特なのは、taobaoなどにお店を出店したら、かなりの売上をあげようとするとリアルタイムチャットによるサポートが必須なようです。中国人は、すぐ答えてくれないといやなようで、日本のように回答の絶対間違いない正確さ、みたいなのはもとめてないようで、肩のこるメールより、会話感覚で聞くチャットがいいようです。

中国人は、女性は少女系よりセクシー系に装いたがるなどたまに聞くところですが、一般的に中国人は、日本人から見た場合のイメージと違って、すごく「ほのぼの好き」という感じが私はしています。若い女性とかも、結構めの覚めるように綺麗な人でも、胸にくまの絵の書いたシャツを着ていたり、ちっさなくまのぬいぐるみをかばんにつけていたりします。

テレビでも、ほのぼの系の「ぷあぷあぷあ」みたいな効果音がよく流れます。かっこよくて切れのいいのが割りと好みな日本とちょっと違う感じです。まあ、こういうほのぼの系のサービスのやり方も、少し中国の真似をしてみてもおもしろいのじゃないでしょうか？でも絵文字送ったら怒られるかな?

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